Công ty Charlotte Russe Holding Inc. hiểu được nhân khẩu học của mình chính là những người mua hàng nữ giới trẻ trung, sành điệu về thời trang. Vì vậy, điều khiến công ty cảm thấy chưa tự tin lắm trong hai năm trước đây chính là chưa phát triển thành thương mại điện tử. Nhưng nhờ dựa vào các nhà cung cấp công nghệ mà Charlotte Russe đã đủ khả năng đạt được doanh thu 11 triệu đô-la qua web trong năm 2008.

Chuỗi bán lẻ: Charlotte Russe

Theo kịp thời đại thương mại điện tử trong sự hối hả

Là một Website của chuỗi bán lẻ khởi đầu từ cuối năm 2007 cùng mức doanh thu mới chỉ được 1,5 triệu dollar. Nhưng cuối năm ngoái CharlotteRusse.com đã đạt tới “ sự sải bước” của mình ở mức tăng trưởng tới 663% và lọt vào danh sách những nhà bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất trong 500 nhà bán lẻ điện tử hàng đầu của năm 2009.

Giống như nhiều chuỗi bán lẻ trang phục khác, Charlotte Russe cũng phải chịu sự suy giảm kinh tế của năm 2008 với mức doanh thu bán hàng thực sút giảm 1,5%. Khi bà Emilia Fabricant với cương vị là chủ tịch và trưởng phòng kinh doanh vào tháng 11 năm 2008, thì làn sóng bán hàng trên web đã được phối hợp chặt chẽ với chủ đạo mới và chiến lược tiếp thị mới.

Sự hài hòa hoàn hảo

Fabricant cho biết: “Những cô gái ở độ tuổi từ 16 đến 22 chiếm phần lớn nhân khẩu của chúng ta, trong thời gian qua công ty chưa có sự nỗ lực phù hợp trong việc xây dựng thương hiệu và tiếp thị của mình, nên chúng tôi đã khôi phục lại thương hiệu nhờ sự phát triển thương mại điện tử. Và chúng tôi đã tái khôi phục bằng sự tập trung tột độ vào mục tiêu thời trang hướng tới khách hàng - người biết rõ thời trang nào và muốn mặc kiểu gì”.

Việc dành lại những khách hàng mục tiêu là nhiệm vụ đầu tiên mà CharlotteRusse.com đã đối mặt khi bắt tay vào công việc thương mại điện tử của mình. Website theo catalog đã là một điểm tấn công của công ty, Ông Craig Gillian – Giám đốc thương mại điện tử nói rằng: Trang web của chúng tôi đã có một lưu lượng truy cập nhất định. Sự cố gắng của chúng tôi trong việc tiếp thị và thu hút những khách hàng mới đã tập trung vào hình thức tiếp thị trả tiền trên các công cụ tìm kiếm và tham gia chương trình liên kết bán hàng.

Charlotte Russe đã hướng về những nhà cung cấp bên thứ 3 cả trong tìm kiếm khách hàng và công nghệ thương mại điện tử - bước thực hiện thiết yếu cho việc tạo nên sự biến chuyển nhanh, Gillian cũng cho biết: “ Dài hạn, tôi không chắc chắn, liệu điều đó là cách tốt, nhưng để có được sách lược thương mại điện tử một cách nhanh chóng thì bạn cần người cộng sự cùng những người khác cho đến khi có thể xây dựng được một nhóm nội bộ.

Công ty sử dụng nền tảng thương mại điện tử của GSI Commerce Inc., bao gồm sự triển khai toàn diện, tiếp thị tìm kiếm, dịch vụ khách hàng và những công cụ hiển thị của website như: tìm kiếm web và quản lý đơn hàng. Các nhà cung cấp bên thứ 3 khác gồm có e-Dialog Inc dành cho tiếp thị e-mail, đầu mối cho sự tham gia chương trình liên kết bán hàng; Red Door Interactive Inc cho mạng xã hội và

Forrester Research Inc cho thị trường thông minh. Fry Inc cung cấp trợ giúp tư vấn trong nhiều lĩnh vực như: buôn bán thương mại điện tử và phân tích web.

Theo Gillan: “ Mối liên hệ người bán đã giúp thúc đẩy công việc kinh doanh của chúng tôi trên web nhanh hơn . Từ lúc khởi đầu cho tới 3 tháng ứng dụng thương mại điện tử, chúng tôi đã cảm thấy trang web của mình tốt bằng hoặc thậm chí tốt hơn so với một số đối thủ của chúng tôi có các website đã ứng dụng thương mại điện tử vài năm.

Từ khi CharlotteRusse.com ứng dụng thương mại điện tử, công ty đã bổ sung vài tính năng rất thu hút người mua sắm, gồm thiết kế trang phụ kiện và ShopTogether (bán hàng tương tác trực tuyến) . Plyvore đã phát triển thiết kế tính năng này cho phép những người mua sắm tự lựa chọn quần áo và phụ kiện thành một bộ trang phục hoàn chỉnh.

Gillian cho biết: DecisionStep Inc., đã xây dựng ShopTogether, nhằm để những người mua sắm cùng nhìn thấy được các sản phẩm từ những nơi khác nhau. Chiến lược của Charlotte Russe là để thử nghiệm những tính năng web và quan sát những người mua hàng nhằm phán đoán sự phản ứng của họ, và điều đó cho thấy những người mua sắm cần những công cụ tương tác nhiều hơn nữa.

Charlotte Russe cũng mong duy trì những tính năng này cùng với các website thương mại điện tử khác. Vào thứ sáu hàng tuần, mỗi thành viên của nhóm thương mại điện tử lại cùng trao đổi về một website thú vị mà họ đã tìm ra vào tuần trước đó.

Những kết quả doanh thu khả quan và giá trị phản hồi của khách hàng hướng vào thương mại điện tử đóng một vai trò quan trọng với Charlotte Russe và danh tiếng của Fabricant. Bà nói rằng: “Lúc này quản lý đạt 150% năng lực hiện tại. Chúng tôi dự kiến tạo trang web của Charlotte Russe thành một điểm đến chính cho những người mua hàng là trẻ trung, tân thời”.

Tác giả: Bill Briggs
Vân An 3c dịch