Website: GourmetGiftBaskets.com

Giàu kinh nghiệm hơn , nhiều lợi nhuận hơn

  Dù chỉ là một công ty nhỏ nhưng GourmetGiftBaskets.com lại muốn thực hiện những dự án lớn nhằm giúp các khách hàng có các loại hoa và thực phẩm cho kỳ nghỉ hoặc dịp đặc biệt .

Năm 2008, GourmetGiftBasket.com đã là một nhà bán lẻ trên web phát triển nhanh nhất, đứng thứ 446 trong danh sách 500 nhà bán lẻ internet hàng đầu hàng năm, đạt mức doanh thu 172% , tăng từ 4,4 triệu USD lên 12 triệu USD so với năm 2007 . Mặc dù trong tình trạng nền kinh thế sụt giảm nhưng GourmetGiftBasket.com vẫn tăng trưởng vì công ty đã phát triển các chức năng và đặc tính trên web của mình để tăng cường nội dung, cung cấp chi tiết hơn về sản phẩm và cải tiến kiểm thử, Ryan Abood - người sáng lập kiêm chủ tịch đã nói.

Thuê chuyên gia

GourmetGiftBaskets.com dùng100,000$ để thuê một nhiếp ảnh chuyên nghiệp chụp những hình ảnh đẹp cho 450 loại hoa, thực phẩm ; những hạng mục có liên quan, và bổ sung thêm tính năng phóng đại cho các sản phẩm trên web.

Mặc dù bản thiết kế chuẩn của các trang chủ và sản phẩm từ năm 2002 không thay đổi nhiều , nhưng GourmetGiftBaskets.com đã sở hữu và vận hành cùng một gia đình có hai đời bán hoa ; đã bổ sung thêm tính năng xem lại của khách hàng, sửa sang sự tìm kiếm trang và điều hướng truy cập. Sắp xếp nhiều thẻ trên trang chủ hơn nhằm mang lại những lựa chọn mua sắm qua các mục hàng hóa cho những ngày lễ phổ biến nhất, sự biểu cảm, dịp nghỉ, giá cả và thực phẩm.

Các khách hàng có thể hoàn tất đơn đặt hàng chỉ trong vài bước. Abood cho biết thêm trong việc tạo lựa chọn và mua hàng hóa dễ dàng hơn rằng: “chúng tôi đã thêm thông tin cho các mục hàng thực phẩm và kích thước đóng gói. Đó là điều mà khách hàng muốn.”

Trong phân khúc có nhiều nhà bán lẻ cung cấp những loại sản phẩm và đóng gói tương tự , nhưng Abood vẫn nỗ lực tập trung vào các sáng kiến để có thể làm website của mình nổi bật hơn.

Trước mùa mua sắm của kỳ nghỉ 2008, GourmetGiftBaskets.com đã phát triển và ứng dụng những công cụ mới, đồng thời các trang trên web cũng mang đến cho người mua hàng nhiều lựa chọn hơn về ngày giao hàng và hãng chuyển phát. Một lịch biểu để người mua hàng chọn ngày giao hàng với chi phí giao hàng thấp nhất và một thực đơn đọc hiển thị giá cả và lựa chọn giao hàng của hãng FedEx và UPS nếu khách hàng cần giao hàng nhanh hơn.

“Abood nói: “Chúng tôi có những đối thủ chỉ cung cấp một vài lựa chọn giao hàng tiêu chuẩn với chi phí cao nếu khách hàng muốn gửi một giỏ quà ở hình thức vận chuyển ưu tiên vào ngày thứ bảy. Vì vậy chúng tôi đã kết hợp trực tiếp các trang lịch biểu với hãng FedEx và UPS để khách hàng có thể biết chính xác giá cước loại vận chuyển trung bình cũng như loại đắt nhất.”

Kiểm tra chất lượng

GourmetGiftBaskets.com tuyển dụng nhân viên làm việc giờ hành chính với 40 chuyên gia đầy đủ kinh nghiệm để đọc mỗi đơn đặt hàng; lựa chọn những hạng mục hàng hóa; đóng gói chúng dựa trên các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng riêng của công ty.

“Mỗi giỏ hàng sẽ phải qua ít nhất hai vòng kiểm định bởi người quản lý và chuyên gia trước khi được phép vận chuyển,” Abood nói. “Chúng tôi không muốn trở thành công ty giỏ quà trực tuyến lớn nhất, nhưng lại muốn là một công ty mang đến cho khách hàng những kinh nghiệm mua sắm tốt nhất.”

Năm ngoái, phương tiện truyền thông đã giúp phát động hình ảnh của công ty. Vì vậy, hàng hóa từ GourmetGiftBaskets.com đã được đưa đăng tải trên các chương trình ti vi Oparag Winfrey và Dr.Phil, cùng các tạp chí Food and Dining magazine và Gourmet and Bon Appetit.

Abood nói: Hiện nay lượng khách hàng lặp lại đơn đặt hàng đã chiếm khoảng hơn 50% doanh thu và tăng 1/3 so với hai năm trước. Sự tiếp cận riêng của Công ty là lý do chính để mang lại sự tăng trưởng này.

Ông cho biết: “Chính bàn tay của chúng tôi đã làm những giỏ quà này và chúng tôi mong muốn mang đến cho các khách hàng của chúng tôi các dịch vụ tốt nhất”. “Tuy chúng tôi không phải là nhà cung cấp lớn, nhưng chúng tôi sẽ phục vụ tốt nhất cho những khách hàng của mình.”