Mặc dù một server có thể xác lập mà không cần bất kỳ các Web site nào, tôi sẽ nói rằng một người khi khởi đầu để làm chủ các Web site nên có 2 đến 4 Web site sẵn sàng đưa vào một server. Theo cách này, họ không khởi đầu với một server trống, nhưng là các server đóng lại tại nơi họ sẽ bắt đầu kiếm tiền. Sau khi nói với một reseller mới để xác định kích cỡ của server mà họ cần, tất cả điều tôi cần là một ID và password mà họ muốn tôi dùng để xác lập server của họ.

Đối với mỗi Web site họ thêm vào, họ cần cho tôi các tên miền, và/hoặc họ đăng ký việc đó hoặc nếu họ muốn tôi thực hiện việc đó. Tôi cũng sẽ muốn biết nếu bất kỳ site nào sẽ cần phần mở rộng FrontPage đã tải, vì thế họ có thể dùng FrontPage. Nếu họ muốn tôi xác lập các hộp email tôi sẽ cần một vài thông tin trên đó, hoặc tôi có thể dạy họ cách thực hiện. Email có thể là hoặc được gửi đến hệ thống email khác hoặc chúng tôi có thể xác lập các account email (các account POP3) trên server của họ. Nếu họ muốn email đã gửi đến, tôi cần các địa chỉ email đến (như là john@newaccount.com) và nơi gửi chúng (POP3 account). Nếu họ muốn các account POP3, tôi sẽ cần địa chỉ email (john@2ndnewaccount.com), ID và một password để truy cập đối với account POP3. Đối với mỗi tên miền, tôi cũng cần biết nếu họ muốn catchall (nắm lấy cuộc gọi) cho bất kỳ email nào chưa được gửi đến cho bất kỳ ai đã xác định. Hay nói khác hơn, nếu một ai gửi email đến, thì họ nên gửi các email cho một người nào đó trong tổ chức hoặc chúng sẽ được hoàn lại khi chưa biết địa chỉ cụ thể.

Nếu họ dùng phần mềm trên server, tôi cần biết phần mềm nào để cài đặt cho họ. Ví dụ, nếu họ cần dùng Perl, PHP hoặc nếu họ dùng một chứng nhận an toàn, hoặc cần một cơ sở dữ liệu như MySQL, hoặc PostgreSQL, bạn có thể cài đặt bất cứ điều gì nếu họ muốn. Nếu họ không chắc, bạn có thể thực hiện việc cài đặt cơ bản và chúng tôi có thể cài đặt các chương trình khi họ cần.

Như là một người quản lý server, chúng tôi có thể hoặc chăm sóc toàn bộ môi trường server của họ, hoặc chúng tôi có thể cung cấp cho họ việc đăng nhập một password để họ hoàn thành việc truy cập toàn server của họ. Với một công ty quản lý server ở phía sau họ, họ có thể tham khảo bất kỳ khi nào họ muốn.

Nếu bạn đang làm chủ một Web site hiện có trước của một khách hàng qua server của bạn, sau khi tiến hành ký hợp đồng (điều này rất quan trọng cho việc bảo vệ), bạn tạo một bản sao Web site của khách hàng trên server của bạn. Sau đó bạn kiểm tra tất cả nối kết và các trang để chắc rằng các tính năng của nó phù hợp với server. Đôi khi đây là một tiến trình đơn giản, nhưng có lúc tôi đã mất khá nhiều thời gian để thực hiện công việc này. Nếu bạn sao chép Web site, tôi tạo một thư mục nháp để thiết lập Web site mới. Lập các record email của khách hàng qua server mail của tôi. Sau đó, bạn liên lạc nắm giữ người đăng ký tên miền hoặc bạn yêu cầu thực hiện điều đó, để thay đổi các record DNS qua server của bạn. Nếu bạn làm tốt công việc sao chép Web site ban đầu vào server, nó là một quá trình chuyển tải trơn tru và không ai chú ý đến việc thay đổi đó. Bạn thường thay đổi khoảng thời gian hoặc không gian hoặc một điều gì đó nhỏ trên trang chủ, vì thế bạn có thể dễ dàng phát hiện ra sự thay thế khi bạn nhìn vào Web site trên server mới.

Bạn thường không phải liên lạc với công ty chủ ban đầu suốt trong tiến trình thay đổi. Tuy vậy, khi người giữ tên miền nhận được các yêu cầu để thay đổi các record DNS, họ sẽ không khai báo contact admin (hành chính) và technical (kỹ thuật) qua email về việc thay đổi chưa quyết định để cho họ có thời gian phản đối. Dẫu sao công ty chủ lúc trước sẽ biết về sự chuyển tải này. Nếu công ty không phản đối việc chuyển tải khách hàng của bạn sẽ phải liên lạc với người giữ sổ trực tiếp để xác nhận rằng việc thay đổi này hợp pháp. Có thể là một vấn đề lớn nếu điều đó xảy ra và khách hàng có thể phụ thuộc vào sự giúp đỡ và lời khuyên từ bạn.

Có hai điều chỉ ra đối với các khách hàng chuyển tải gần đây của bạn.

1. Nếu khách hàng bỏ một hợp đồng có khoảng thời gian khá dài với công ty khác, bạn sẽ nhắc người khách hàng đó nên hủy hợp đồng đó ngay khi bạn biết để tránh việc trả gấp đôi. Đây không phải là xin lỗi của bạn nếu điều đó xảy ra, nhưng điều này khiến cho sự việc hơi lộn xộn?

2. Bạn không nắm được rõ các tiến trình chuyển tải đã hoạt động khi đối đầu với một khách hàng mới. Bạn tiếp xúc với người giữ tên miền để thay đổi các record. Người giữ tên miền tiếp xúc với người chủ trước đây. Người chủ trước đây xem đó như là một hành động đối nghịch của khách hàng cũ, cố bỏ đi xa “sau khi chúng tôi đã làm tất cả cho bạn”. Điều này tạo nên cảm giác khó xử giữa khách hàng của tôi và người khách cũ. Bình thường tôi kết thúc việc dàn xếp bởi vì người khách mới của chúng ta muốn loại bỏ các tin tức cũ của công ty chủ theo cách riêng; thay vì có tình cảnh khó xử này sinh giữa họ, bởi vì tôi không biết rõ lúc nào tiến trình chuyển tải sẽ trở thành sự nhận thức chung.

Theo Jim smith

 3Cdotcom   “Nhà cung cấp dịch vụ Hosting số 1 Việt Nam" www.hosting.net.vn