Về mặc khác, bạn gặp bối rối trong việc tìm mua các tên miền cho các khách hàng. Phần lớn các khách hàng của bạn chưa có một tên miền và sẽ không biết bất kỳ thứ gì về chúng. Họ mong bạn xứ lý các chi tiết về việc xác lập một Web site; tìm và mua một tên miền là một phần của dịch vụ. Vào lúc đó, việc mua một tên miền không phải là vấn đề phức tạp. Có một công ty kiểm soát tất cả các tên miền “dot.com”. Điều đó đã thay đổi. Giờ đây, một số công ty bán các tên miền. Phần lớn đều đáng tin, nhưng nhớ kiểm tra chất lượng của bất kỳ công ty mà bạn xem xét để mua một tên miền.

Thỉnh thoảng có một vài câu chuyện không hay lan truyền về việc cùng tên miền tình cờ bán cho hai công ty. Nếu khách hàng muốn www.bizname.com và tôi thấy nó có sẵn và mua, tôi không muốn có bất kỳ sự phiền phức nào. Khách hàng của tôi có thể ký các giao kèo để đặt tên trên các card kinh doanh, brochure, phương tiện xe cộ, các mục quảng cáo trên tivi và,....Đừng tìm kiếm giá rẻ nhất cho các tên miền. Một khách hàng giận giữ đã khởi đầu tiến trình đề xướng một tên miền, và phát hiện ra có sự lộn xộn, đổ lỗi cho bạn vì bạn đã bán nó cho ông ta. Việc đó có thể tạo ra những cơn đau đầu cùng với các vụ kiện tụng tốn tiền với một luật sư. Đến khi các cuộc giao dịch về tên miền ổn định, tìm một công ty với một record rõ ràng, nhưng không với giá đắt nhất.

Có một số điều bạn cần lưu ý khi tiến hành đăng ký các tên miền cho khách hàng. Đầu tiên, khi bạn đăng ký tên miền cho một khách hàng, hãy nhớ nghĩ đến một phương pháp đáng tin để tự nhắc mình trước khi tên đó mất hiệu lực. Đừng phụ thuộc vào sự nhắc nhở của người giữ việc đăng ký. Nếu bạn thay đổi địa chỉ email hay mẫu sắp chữ trên form hoặc email có địa chỉ sai, bạn không thể có được lời cảnh báo. Chẳng có gì buồn bực với một người khách giả định rằng bạn có mọi thứ nằm dưới quyền kiểm soát, chỉ khi nào bạn phát hiện ra tên miền của bà ấy mất hiệu lực!

Tôi luôn luôn theo sát khách hàng như là người chủ về các tên miền riêng của họ. Một khách hàng chi trả cho tên miền vì thế tôi xem nó thuộc về bà ta. Ngoài ra, nếu có sự tranh cải về nhãn hiệu, tôi không muốn trở thành người trung gian. Tôi thường đặt tên như là người lên hóa đơn và hỗ trợ kỹ thuật còn khách hàng như là người hỗ trợ về hành chánh. Theo cách đó, nếu một khách hàng thiếu nợ và cố tìm cách di chuyển một site (điều này đã xảy ra một vài lần), là một contact kỹ thuật tôi lên tiếng cảnh báo. Tôi sẽ không bao giờ nắm giữ tên miền của khách hàng như là vật làm tin vì việc không chi trả, nhưng thật là hay để lên tiếng cánh báo đối với người nào đang tìm cách chạy trốn.

Một số nhà thiết kế cố đặt tên của họ như là một contact duy nhất nhưng điều này có thể dễ dàng đánh lừa và tạo nên sự mất lòng tin khi nhà thiết kế Web khác tìm ra mặc dù người chủ kinh doanh “sở hữu” tên miền của bà ta, tất cả quyền kiểm soát để thực hiện các thay đổi và cả việc bỏ trốn của bà ta. Các khách hàng của tôi biết rằng họ có thể tăng quyền kiểm soát trên các tên miền của họ cho dù họ và tôi đều biết rằng họ có thể không bao giờ thật sự cần đến điều đó.

Nếu bạn liên quan đến việc quản lý các tên miền cho khách hàng, hãy chuẩn bị trả lời nhiều câu hỏi từ họ sự nhầm lẫn bởi thông tin từ bên ngoài cố đánh lừa các khách hàng nhằm chuyển đổi các tên miền của họ ra khỏi dịch vụ của bạn. Các khách hàng của bạn sẽ nhận được các lời cảnh báo bằng mail, fax, viết rằng các tên miền của họ mất hiệu lực (trong vòng 6 tháng hoặc hơn nữa) và có thể mất, họ nên gửi chi phiếu đến công ty cùng với chứng nhận có thẩm quyền để bảo mật các tên miền của họ trong những năm tới. Theo định kỳ tôi nhận được báo từ công ty khác mà tên của khách hàng tôi được chuyển tới một nơi khác. Ngay lập tức tôi gọi điện đến khách hàng và giải thích việc bà ta bị lừa như thế nào. Tuy vậy, luôn luôn có những mánh lới mới xuất hiện, vì thế bạn nhớ cảnh giác với những sự cố tiềm ẩn.

Theo Jim smith