1, Tìm kiếm trải nghiệm của người khác. Ghé thăm các website đánh giá dịch vụ web hosting (ý tôi là những website có đăng các ý kiến đánh giá của các khách hàng thực sự), đặt câu hỏi trong các diễn đàn về hosting hoặc tìm kiếm trên Google. Hãy kiên nhẫn, cũng có thể có một vài đường link trên cùng trỏ đến các website phải trả tiền quảng cáo để xuất hiện. Nếu điều này xảy ra, hãy kéo thanh cuộn xuống và thử tìm kiếm những

2. Tự mình kiểm tra. Tìm mẫu liên lạc trên website của công ty hosting và gửi cho họ một vài câu hỏi. Gửi các câu hỏi tương tự đến 5 hay 10 nhà cung cấp hosting và so sánh thời gian và chất lượng họ hồi đáp. Bắt đầu với một vài câu hỏi đơn giản và nếu thời gian trả lời nhanh, hãy thử tiếp với những câu hỏi khó hơn (vd: trang weblog wordpress của tôi sẽ chạy được với phiên bản PHP của bạn chứ?)

3. Một số công ty hosting không cung cấp mẫu liên hệ để tránh spam. Các khách hàng của họ luôn có thể truy cập từ bảng điều khiển. Bởi vì bạn không phải là khách hàng của họ nên bạn không thể truy cập vào khu vực khách hàng. Bạn nên tìm kiếm bản demo bảng điều khiển và gửi một yêu cầu từ đây. Bạn cũng có thể kiểm tra các yêu cầu trước đây được người khác gửi tới để demo hệ thống của họ. Điều này sẽ giúp bạn biết được thời gian phản hồi trung bình và chất lượng tư vấn.

4. Nếu công ty host cung cấp tính năng chat trực tuyến, hãy thử dùng. Tính xem bạn mất thời gian chờ đợi bao lâu trước khi thành viên của nhóm hỗ trợ khách hàng bắt đầu chat với bạn.

5. Ghi nhớ rằng không phải tất cả các công ty host đều nằm trong cùng một múi giờ. Thử liên lạc với họ trong các giờ giấc khác nhau trước khi bạn đưa ra quyết định.

6. Luôn luôn kiểm tra xem liệu bạn có nhận được phản hồi từ người phụ trách hay chỉ là thư tự động từ hệ thống trả lời tự động. Một số công ty phân tích các từ khóa trong phiếu yêu cầu và theo cách này họ cố gắng đoán những gì bạn đang hỏi. Việc này sẽ hữu ích nếu bạn gửi một số câu hỏi đơn giản nhưng nếu bạn cần câu trả lời nhiều tính chuyên sâu hơn bạn sẽ cần chờ cho đến khi người của bộ phận hỗ trợ giúp bạn.

Khi bạn kết thúc việc hỗ trợ khách hàng, đừng quên thử những vấn đề quan trọng khác của dịch vụ hosting. Hỗ trợ kỹ thuật là quan trọng nhưng bạn cần nhiều hơn thế để đặt host cho website của bạn mà không gặp phải trục trặc gì. Bạn nên thử thời gian hoạt động ổn định của máy chủ và độ tin cậy tổng thể. Điều này có thể được tiến hành bằng việc tìm kiếm các thống kê thời gian hoạt động trong các dịch vụ giám sát hoạt động. Đừng tìm kiếm thời gian hoạt động của máy chủ trên website của các công ty. Thay vào đó, hãy tìm kiếm các website của bên thứ 3 cung cấp các thống kê độc lập. Thời gian hoạt động của máy chủ 99,9% có thể được xem là tuyệt vời, còn từ 99,7% đến 99,9% là tốt.

Tác giả: Bedrich Omacka
Việt Hoằng 3C dịch

   "Những kiến thức cần cho cuộc sống"   www.bachkhoatrithuc.vn