Cộng đồng “dân nghiền” Cyworld
Đa
số người dùng Cyworld nằm trong độ tuổi teen từ 18 đến đầu 20, trong đó
số người dùng ở độ tuổi 20 chiếm nhiều nhất. Đây chính là nhóm người
dùng được đánh giá là nhóm “tạo ra xu hướng” theo sau là các thành viên
tuổi teen trong việc sử dụng Cyworld. Mỗi ngày Cyworld có khoảng
10.000-15.000 thành viên mới.
Vậy động lực nào thúc đẩy mọi người dùng Cyworld?
|
Ngày
15/3 tới đây, GS John Quelch – “thầy phù thuỷ về marketing và thương
hiệu” – sẽ diễn thuyết cho các DN lớn Việt Nam về chủ đề “Điển cứu mới
về chiến lược tiếp thị trong kỷ nguyên số”. Là kết quả nghiên cứu từ
những điển hình áp dụng tiếp thị mới và độc đáo nhất, các điển cứu này
sẽ giúp DN cập nhật nhiều kiến thức và thực tiễn đương đại nhằm xác lập
một chiến lược marketing tối ưu, có tính ứng dụng cao cũng như khả năng
dự báo, tiên lượng những bất ổn tiềm ẩn trong tương lai. Mạng xã hội
Cyworld của Hàn Quốc cũng là một trong các điển cứu được GS John Quelch
trình bày trong hội thảo.
|
Rất
nhiều người dùng Cyworld đã bỏ ra hàng giờ đồng hồ trên mạng mỗi ngày.
Trong khi các bậc phụ huynh xem đó là một sự lãng phí thời gian, thì
các bạn trẻ vẫn tiếp tục “trung thành” với Cyworld. Jong-Hyun Jeong, 20
tuổi, sinh viên năm 2 của một trường cao đẳng giải thích rằng “Nếu
không sử dụng Cyworld, tôi sẽ không thể giữ liên lạc với bạn bè, và sẽ
thấy thật cô đơn. Tôi thích nhiều dịch vụ mạng xã hội và tính năng tự
bày tỏ cảm xúc mà Cyworld cung cấp. Vì vậy, tôi sử dụng Cyworld thường
xuyên”.
Với
Yu-Jin Lee, 18 tuổi, sinh viên năm thứ nhất Đại học Osan, Hàn Quốc,
Cyworld không chỉ là một trang mạng thuần túy, Cyworld còn cung cấp rất
nhiều mối liên hệ đến những điều thú vị khác nữa. Cô sinh viên ngành
thiết kế đồ họa này đã đưa tất cả những bài luận của mình lên trang
web. Cô đã tải những bức ảnh cô chụp với bạn bè, gia đình và nhóm lên
web. Cô viết blog hàng ngày, tâm sự với bạn trai qua dịch vụ tin nhắn
nhanh của Cyworld. Ngoài ra cô cũng có thể có thêm những người bạn mới
khi những bức hình đại diện (avatar) của họ được lưu lại trên Cyworld
của Lee. Lee nói: “Tôi không thể thiếu Cyworld! Nếu giờ có ai chặn
Cyworld, tôi sẽ kiện người đó!”.
Thật
thú vị khi những ý kiến như vậy không chỉ xuất hiện ở Hàn Quốc. Duy trì
liên lạc với bạn bè cũng là một trong những lý do chính mà nhiều người
Mỹ sử dụng Myspace và Facebook. Cuộc khảo sát của Forrester về người sử
dụng Internet ở Mỹ cho thấy rằng “truyền thông và các dịch vụ cung cấp
nội dung như tìm kiếm một sự kiện, xem một video hay nghe nhạc hầu như
đóng góp rất ít đến việc thiết lập mối quan hệ của các thành viên”. Một
học sinh cấp III ở Boston, 16 tuổi đã nói về đam mê của cậu ta với
Facebook như sau:
“Điện
thoại di động, tin nhắn điện thoại và thư điện tử là riêng tư vì khi
tôi nói chuyện với một người, thông thường tôi có những mục đích rất rõ
ràng. Ở một khía cạnh nào đó, blog giống như việc phát đi quan điểm của
bạn tới phần còn lại của thế giới mà không cần biết xem liệu có ai thật
sự muốn lắng nghe hoặc quan tâm hay không. Tuy nhiên, viết lên Facebook
của một người bạn thì lại là chuyện “bán riêng tư”. Tôi chỉ muốn nói
với nhóm bạn của tôi, và tôi biết rằng những bình luận đó có thể được
họ đọc”.
Ngoài
mục đích tạo dựng mối quan hệ, những người sử dụng Cyworld đã viện dẫn
rất nhiều lý do khác cho việc sử dụng mạng xã hội này:
Joon
Kim, một kỹ sư phần mềm 30 tuổi, người đã gặp vợ mình trong một câu lạc
bộ của Cyworld về “gia đình” ảo (trong câu lạc bộ đó anh đã đóng vai
người chồng) cho biết: “Tôi sử dụng Cyworld như một nơi lưu trữ ảnh cho
gia đình tôi. Đứa con trai 1 tuổi của tôi sẽ có một bộ ảnh về cuộc sống
của nó sau 20 năm nữa”.
Tính
phổ biến của dịch vụ này đã tạo cơ hội cho một số thành viên.
Hyoung-Gon Kim, 25 tuổi đã có tên tuổi trên Cyworld nhờ đăng công thức
chế biến món ăn với những bức ảnh về các món ăn trên trang chủ Cyworld
của mình – và nhờ đó đã ký được hợp đồng viết một cuốn sách về ẩm thực.
Hee-Jae Kang, 31 tuổi, đã bỏ việc làm để mở một trang mua sắm online
sau khi bộ sưu tập búp bê và quần áo mà cô đăng trên trang chủ Cyworld
được 2.7 triệu khách ghé thăm.
Tích hợp “3 trong 1”
Khi
con số thành viên lên tới 21 triệu, Cyworld phải đối mặt với hai thử
thách lớn: bao hòa thị trường và, sau vài năm, người sử dụng đã chán
mua những món đồ ảo để trang trí trang web cá nhân của mình.
|
Cyworld
được thành lập vào năm 1999 bởi một nhóm sinh viên thạc sĩ quản trị
kinh doanh từ Viện Khoa học và Công nghệ Hàn Quốc (KAIST). Mục đích của
Cyworld là giúp kết nối mọi người (trong tiếng Hàn, “Cy” nghĩa là “Mối
quan hệ"). Ban đầu Cyworld kinh doanh dựa vào việc bán các món quà ảo
và bản nhạc mà người dùng có thể tải về trang trí, làm nhạc nền cho web
cá nhân của mình. Năm 2003, Cyworld được công ty SK Telecom mua lại và
tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
|
Trước
bối cảnh đó, Cyworld đã bắt đầu tìm kiếm những phương thức mới để cung
cấp giá trị cho người dùng. Cyworld cũng nhận thức rõ những xu hướng
mới trong lĩnh vực này, đặc biệt là việc sử dụng blog hay các trang web
với nội dung chủ yếu do người dùng tạo ra như YouTube. Những xu hướng
này nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng của người dùng internet và trở
thành những đối thủ canh tranh gián tiếp với Cyworld. Năm 2006, Cyworld
quyết định xây dựng một chiến lược mới dựa trên truyền thông cá nhân
(bản nâng cấp của hình thức trang cá nhân) và một media platform (một
nền tảng mở giúp người dùng chia sẻ thông tin, ảnh và video).
Tháng
3 năm 2007, Cyworld cho ra đời bản nâng cấp của chính mình. Bà Ji-Young
Park, trưởng nhóm thực hiện dự án mới miêu tả về trang Cyworld mới như
sau:
“Lâu
nay chúng tôi đã tập trung vào các trang cá nhân bởi vì các trang này
đã trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh. Nhưng trào lưu sử dụng blog
đang ngày càng phát triển. Vì thế chúng tôi đã tạo ra Home2 để kết hợp
cả những tính năng của blog và trang web cá nhân. Home2 cung cấp nhiều
không gian hơn và cho phép người dùng linh hoạt và sáng tạo hơn”.
Người
dùng có thể tiếp tục dùng trang cá nhân của mình hoặc nâng cấp lên
Home2. Dịch vụ mới này được hỗ trợ bởi MyBase, một trung tâm thông tin
được cá nhân hóa có thể lưu trữ những dữ liệu của người dùng và cho họ
biết những thay đổi ở trang cá nhân của bạn bè.
Phần
thứ hai của chiến lược này là tạo ra một media platform (được hiểu là
nền/chuẩn ứng dụng mở cho phép chạy các ứng dụng truyền thông media-ND)
Byung-Hui Shin (trưởng nhóm dịch vụ khách hàng) cho biết:
Dịch
vụ truyền thông cá nhân như trang cá nhân, cung cấp không gian cho
những cuộc đối thoại riêng của người dùng với bạn bè. Ngược lại, media
platform cho phép người dùng chia sẻ nội dung cùng với bạn bè của mình.
Người dùng có thể tải video, tin tức, tranh ảnh lên media platform. Nếu
người dùng thấy thích thú với những nội dung trên media platform thì họ
có thể thăm quan trang cá nhân của người đã tạo nên những nội dung đó.
Nền ứng dụng này hiện đã có trên 50 triệu video clip. Mỗi ngày người
dùng Cyworld tải lên 50.000 video và 5 triệu bức ảnh.
Những dịch vụ gia tăng
này đã mang lại nhiều giá trị hơn cho người dung Cyworld, nhưng chúng
cũng khiến họ bối rối và làm Cyworld mất sự tập trung vào “trọng tâm”
của mình là mạng xã hội. Làm thế nào Cyworld giữ được vị thế độc tôn
trên thị trường khi nó trở nên giống với Facebook, YouTube, Flickr hay
iTunes? Mời độc giả đọc tiếp bài “Người hùng mạng xã hội bắt tay với di
động, quảng cáo”.
Tác giả: Sunil Gupta, Sangman Han
